Vélemény-kezelési szabályzat
agrooroszi.hu
Jelen szabályzat hatálya az AgroOroszi Kft. (székhelye: 5300 Karcag, Laktanya út 5376/37. hrsz., cégjegyzékszáma: 16-09-019671, adószáma: 29026876-2-16) által üzemeltetett https://agrooroszi.hu weboldalon (a továbbiakban: Webáruház) adott véleményekre terjed ki.
- A vélemény-nyilvánítás folyamata
1.1. A Webáruházról adható vélemény
- A Webáruházról adható véleménynyilvánítási felület a Google, Facebook és a Trustindex. A véleménynyilvánításhoz szükséges név, e-mail cím, a rövid leírással vagy a csillagokkal történő értékelés megadása. A csillag értékelés az adott vásárlói véleményként jelenik meg, átlagszámítás nem történik belőlük. Értékelés az adott vásárlói véleményként jelenik meg, átlagszámítás nem történik belőlük. 1-5 csillag adható az elégedettségnek megfelelően, ahol az egy csillag az elégedetlen, az öt csillag pedig a teljes mértékben elégedett kategóriát jelöli.
1.2. A termékekről adható vélemény
- Termék vélemény az adott termék adatlapján a További vélemények és véleményírás menüpontban adható meg. Név, email cím, csillagos értékelés és/vagy üzenet megadása lehetséges. A csillag értékelés az adott vásárlói véleményként jelenik meg, 1-5 csillag adható az elégedettségnek megfelelően, ahol az egy csillag az elégedetlen, az öt csillag pedig a teljes mértékben elégedett kategóriát jelöli.
- Amennyiben a termékre érkezett értékelés, úgy a termék adatlapon a termék neve alatt csillag értékelés látható, mely a leadott vélemények csillag értékeléseinek átlaga.
- A termékekről bárki írhat véleményt weboldalunkon keresztül.
- Az adott termékről abban az esetben emailben küldünk ki felkérést a vélemény írására, ha a Webáruházban történő vásárlás és szállítás után 8 nap eltelt, hogy legyen idő a termék valós kipróbálására. A vélemény beérkezése után az elmúlt 10 hónap rendeléseit felülvizsgálja rendszerünk és amennyiben valóban olyan vásárló írta a véleményt, aki az adott terméket tőlünk vásárolta akkor a véleménye mellett megjelenik az igazolt vásárló címke.
2. Moderálás
A vélemények moderálását a Webáruház munkanapokon, munkaidőben (8:00-16:00 között) végzi. Munkaidőn kívül vagy munkaszüneti napon írt vélemények moderálását a Webáruház a következő munkanapon kezdi meg.
Webáruházunkban nem moderálunk negatív véleményt, ha az nem sértő, trágár, rasszista hangvételű.
A Webáruház nem jelenít meg:
- trágár, obszcén, rasszista, egyes társadalmi csoportokat szexuális, vagy vallási hovatartozásukban sértő véleményeket;
- sértő, személyeskedő hangnemű, személyiségi jogot sértő véleményeket;
- olyan véleményeket, melyek valamely hatályos magyar jogszabályt sértenek;
- provokatív, agresszív hangnemű, a Webáruház jóhírnevét sértő véleményeket;
- olyan véleményeket, melyek beazonosíthatóan nem a Webáruházra vagy az ott forgalmazott termékekre irányulnak;
- összefüggő szöveget nem tartalmazó véleményeket, így például karakterek egymás utáni leütése;
- termékvéleményként termékkel kapcsolatos kérdést, az ilyen típusú kérdésekkel kapcsolatban a Webáruház Ügyfélszolgálatával szükséges felvenni a kapcsolatot;
- olyan véleményeket, melyek egy adott megrendeléssel kapcsolatos kérdéseket tartalmaznak, az ilyen típusú kérdésekkel kapcsolatban a Webáruház Ügyfélszolgálatával szükséges felvenni a kapcsolatot;
- Vegyes rendelkezések
- A vásárlói, valamint a termékvélemények moderálásukat megelőzően azonnal kikerülnek az oldalra.
- A megjelenített vélemények módosítására a Webáruház nem biztosít lehetőséget. A vélemény írójának lehetősége van a teljes vélemény eltávolíttatására, amelyet a Webáruház Ügyfélszolgálatának küldött e-mail megkereséssel tud kezdeményezni, amennyiben az e-mail ugyanarról a levelezési címről érkezik, mint amelyikhez a megírt vélemény köthető.
- A Webáruház fenntartja a jogot, hogy minden olyan véleményt akár utólagosan is eltávolítson az oldalról, amelyek a jelen vélemény-kezelési szabályzatnak nem felelnek meg.
- A fentiekben ismertetett szabályzat visszavonásig érvényes. A Webáruház fenntartja a jogot jelen szabályzat külön értesítés nélküli kibővítésére vagy módosítására, illetve visszavonására.
